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保修政策

索葛电子有限公司拥有一支强大的技术支持队伍,向用户提供全方位、多元化的技术支持和售前、售后服务,包括系统集成方案、技术咨询、软硬件培训、各类应用系统软硬件现场安装、调试、培训与维护。

【售前咨询】

向用户及各代理商提供专业化的产品知识咨询, 方案设计。

【安装、调试】

为客户提供安装和调试服务。这一服务的标准是:我们将安排由专业工程师提供现场的咨询、安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能,并得到客户的满意与认可为准。

【售后服务】

我公司对产品、系统提供一年的保修服务;保修期外可提供签约保修服务:

1. 售后技术支持热线

如客户有任何关于合同中所涵盖的系统技术问题,在工作时间内(8:30AM - 5:00PM,星期一至星期五,公共假期除外)可随时拨打24小时服务电话(4006060302),我们将通过电话协助客户及时解决难题。我方售后服务中心将在收到客户电话后先由工程师诊断是否为软件问题,如果是软件问题将通过电话解决,如果是硬件问题将在四个工作小时内作出响应,二个工作日内作出现场响应。 对于现场无法解决的问题,应将故障设备拿回公司,待设备修复后送返给客户。

2. 维修服务时间

* 如果我方售后服务中心有更换备件时,必须在两个工作日内将问题解决。
* 如果我方售后服务中心无更换备件而相关厂商备件中心有该备件,必须在七个工作日内将问题解决。
* 如果相关厂商备件中心也无该备件,而相关厂商库房有,必须在30个工作日内将问题解决。
* 对于现场服务,我方售后服务中心保证90%的问题可以在当天解决,其余问题将在5天内解决。
* 当发生特别事故,使维修时间超过可接受程度时,我们会及时将问题提升处理,通过相关厂商的全球服务支援网络寻求必要的技术和管理支援,以显著减少对客户的影响。

3. 项目管理

我方将为客户项目成立一个专门的项目管理小组,并将指派一名项目经理专门负责与客户就项目的实施、变更管理、售后服务进行单点联系和统一的协调。该项目经理有责任协调、组织丰富的资源为客户提供最优质的服务。 项目经理将会对客户项目的售后服务情况进行记录,包括故障登记、备件更换和服务措施完成情况等,并与用户保持及时沟通。希望客户亦指派一名专门的联络代表。以便在客户项目需要专业性支持和维护时,作为客户方面的代表与我们的项目经理进行沟通与合作。在整个维修和服务的执行过程中他将负责合理调配资源,并争取使整个售后服务实施项目对用户的业务造成最小的影响。

4. 项目管理

定期向用户提供系统维护技术信息,便于用户及时地获取最新的系统维护技术,合理地配置、维护资源。

5.为每个用户建立技术档案

为每个用户建立技术档案,便于及时地与用户沟通,更好地为用户服务。

6.系统优化

为用户做系统优化,使系统的运行处于最佳状态,使系统的性能得以最大程度的发挥。

资料下载

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索葛速通门产品说明书

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